Política de Trocas e Devoluções | CalizaWear
Na CalizaWear, acreditamos que uma experiência de compra especial vai além da escolha de uma peça. Por isso, buscamos tornar cada etapa simples, transparente e segura.
1. Prazo para solicitar a troca
Você poderá solicitar a troca de uma peça no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições descritas nesta política. Para compras realizadas pela internet, permanece garantido o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.
2. Como solicitar a troca
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento e informe:
* Nome completo utilizado na compra
* Número do pedido
* Peça que deseja trocar
* Motivo da solicitação
* Se possível, fotos da peça, caso exista algum defeito ou divergência.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos, incluindo as instruções para o envio.
3. Condições para a troca
Para que a solicitação seja analisada, a peça deverá ser devolvida, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhada das etiquetas e demais itens recebidos.
A peça não deve apresentar sinais de uso, lavagem, danos causados após o recebimento ou alterações realizadas pelo cliente. Essas condições não limitam os direitos previstos em lei, especialmente nos casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento.
4. Envio da peça
Após receber as orientações do nosso atendimento, embale a peça com cuidado e siga as instruções de postagem fornecidas.
Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco. Nossa equipe informará o procedimento adequado e, quando aplicável, o código de postagem ou as orientações para coleta.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito coberto pela legislação, os custos de devolução serão tratados conforme as regras aplicáveis, sem transferência indevida de despesas ao consumidor.
5. Análise e conclusão da troca
Assim que a peça chegar, verificaremos as condições do produto e daremos continuidade à solicitação.
Quando a troca for aprovada, orientaremos você sobre a disponibilidade da peça desejada ou sobre as alternativas cabíveis. Caso o mesmo modelo não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções aplicáveis.
6. Peças com defeito ou divergência
Se você receber uma peça com defeito, avaria ou diferente daquela adquirida, entre em contato com nosso atendimento assim que possível, informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos.
A CalizaWear avaliará a situação e providenciará a solução de acordo com os direitos previstos na legislação vigente.
7. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício desse direito garante a restituição dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável.
Nosso compromisso
Cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência com a CalizaWear seja especial do início ao fim. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento. Será um prazer orientar você.
CalizaWear
Elegância em cada detalhe.